Informační středisko se stěhuje, linky zůstávají

Magistrát hlavního města Prahy od odpoledních hodin 12.8.2002 poskytoval v souvislosti s povodněmi občanům základní informace. Prvních deset telefonních linek fungovalo ještě před evakuací Karlína a části Holešovic v prostorách magistrátu. Dne 13.8.2002 se podařilo počet linek rozšířit na 16 a 14.8.2002 na 32. Ve středu 14.8.2002 byly zřízeny další 4 telefonní linky na nabídku a poptávku ubytování, na dotazy, týkající se pohřešovaných a evakuovaných osob a další 3 linky, na kterých se hlásili dobrovolníci a evidovala se nabídka a poptávka pomoci materiální a technické. V souvislosti s uzavřením Karlína byly telefonní linky posíleny ještě o další dvě pro MČ Praha 8 a Praha 7.
 V nepřetržitém provozu pracovalo na těchto linkách denně kolem 150 zaměstnanců magistrátu a dobrovolníci. Především v prvním týdnu vyřídili denně v průměru kolem 15 000 telefonických žádostí o informaci. Informační středisko MHMP zřídilo také samostatnou cizojazyčnou linku. Informace cizincům byly však podávány nejen na ní, ale i na ostatních linkách. Během povodně se středisko podílelo i na aktualizaci dat a informací na internetových stránkách.
 Zatímco po prvních dnech se dotazy týkaly zejména ulic, kterým hrozilo zaplavení dvacetiletou, padesátiletou a stoletou vodou, evakuace osob a všeho, co s tím souviselo, v dalších dnech se okruh rozšířil o automobilovou dopravu, průjezdnost silnic, ČSD a ČSAD, o kontakty na krizová centra MČ, Pražskou energetiku a Pražské plynárny. Dotazy se týkaly také podmínek návratů do zaplavených území, možností čerpání vody, statických zjištěních stavu domů, sociální a finanční pomoci, očkování a deratizace. Volající se zajímali i o konkrétní čísla zřízených povodňových účtů.
 Po uzavírce Karlína směřovala valná většina dotazů k této oblasti. Pražských linek využívali nejen obyvatelé a návštěvníci Prahy, ale i občané dalších měst. Například v souvislosti s únikem chlóru v Neratovicích se frekvence hovorů výrazně zvýšila.
Po evakuaci hlavní budovy Magistrátu na Mariánském náměstí působilo středisko v Kongresovém centru Praha v prostorách, které má pronajaty společnost Pragonet. Ta pro fungování telefonického centra vytvořila také technické zázemí.
 Dnes ve 22 hodin se informační středisko vrací do hlavní budovy Magistrátu hl. m. Prahy na Mariánském náměstí. Všechny dosavadní linky tzn. pro všeobecné informace 36099560 – 75 a 36099720 – 35, pro linku pomoci (nabídka a poptávka materiální a technické pomoci a dobrovolníci) 36099710 – 12, pro ubytování, pohřešované a evakuované osoby
36099360 – 63 zůstávají v platnosti. Frekvence žádostí o informaci se pohybuje nyní kolem 500 denně.